我在 Booxshop 下單後沒有收到訂單確認信,該怎麼辦?
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在 Booxshop 完成付款後,您應該會收到一封包含訂單編號的「訂單確認信」。
若您尚未收到此信件,請依照以下步驟操作:
1. 檢查您的電子郵件
- 確認信箱地址是否正確:請確保您查詢的信箱與結帳時所填寫的信箱一致。
- 查看垃圾郵件/促銷分類:有時訂單信件可能被誤判為垃圾郵件或被歸類至其他信件匣中。
2. 確認付款狀態
請聯繫您的付款平台(如 PayPal),確認該筆付款是否已「完成付款」而非「待處理中」。
若處於待處理狀態,訂單確認信可能會延遲發送。
3. 聯繫 Boox 客戶服務
若您已確認付款成功,但仍未收到訂單確認信,請聯繫 BOOX 客戶服務,並提供以下資訊以便我們協助查詢:
- 付款證明:請附上付款平台的截圖或憑證(例如 PayPal 交易編號)。
- 訂單資訊:包含商品名稱、訂單連結、收件人姓名與收件地址。
- 結帳時所使用的電子郵件地址
我們的團隊將盡快協助您確認訂單狀態並提供後續處理方案。